POLITICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Política de Reembolso e Devolução – Torcida Urbana

A Torcida Urbana tem como compromisso garantir a sua total satisfação. Caso você não esteja plenamente satisfeito com seu pedido, disponibilizamos uma política clara e justa de devolução, troca e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

  • O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Passado este prazo, não será possível realizar a devolução ou reembolso.

2. Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiqueta original e na embalagem original.

  • É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Motivos Aceitos para Devolução ou Troca

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto divergente do pedido realizado.

  • Arrependimento ou desistência da compra (conforme direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

4. Procedimento para Solicitação

  • Envie um e-mail para contato@torcidaurbana.com.br com o número do pedido, descrição do motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.

  • Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções de devolução.

5. Custos de Frete

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Torcida Urbana arcará com os custos de frete para devolução e reenvio.

  • Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

    • Boleto ou PIX: reembolso em até 7 dias úteis.

7. Troca por Outro Produto

  • Caso prefira, o cliente pode solicitar a troca por outro item disponível no estoque, respeitando o valor pago originalmente.

  • Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

8. Produtos Personalizados

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.